Comment l'automatisation pourrait faire gagner 40 heures par semaine à une entreprise de logistique

Imaginez une entreprise logistique de taille moyenne dont l’infrastructure opérationnelle est devenue trop grande. Ce qui fonctionnait pour 50 expéditions par jour commence à ne plus fonctionner à 500. Voici un scénario montrant comment l'automatisation pourrait aider à récupérer plus de 40 heures de travail du personnel par semaine.

Le défi

L'entreprise gérait le fret entre plusieurs transporteurs, chacun avec des systèmes de réservation, des portails de suivi et des formats de documents différents. Le personnel passait des heures chaque jour à saisir manuellement les mêmes informations dans plusieurs systèmes, à télécharger des mises à jour de suivi et à générer manuellement des rapports clients.

Le goulot d'étranglement caché

Dans ce scénario, le véritable problème n’est pas seulement la saisie des données : c’est le manque de visibilité. Sans intégration du suivi en temps réel, le service client pourrait passer plus de 20 minutes par demande à simplement localiser l'état actuel d'un envoi sur différents portails de transporteurs.

Notre approche

Plutôt que d'automatiser les processus existants, le flux de travail pourrait être repensé. Une plate-forme unifiée se connecterait aux API des transporteurs, générerait automatiquement des mises à jour de suivi et fournirait un tableau de bord unique pour une visibilité complète des expéditions.

Solutions clés mises en œuvre

• Soumissions automatisées des réservations à plusieurs transporteurs à partir d'une seule interface
• Agrégation de suivi en temps réel de tous les systèmes de transporteurs
• E-mails de notification client automatisés aux étapes clés
• Génération de rapports en un clic pour la facturation et les opérations

Résultats potentiels

Dans les 60 jours suivant la mise en œuvre, un résultat comme celui-ci pourrait être possible :

• 40+ heures/semaine enregistré lors de la saisie manuelle des données et des recherches de suivi
• Jusqu'à 90% de réduction dans le temps de réponse aux demandes des clients
• Erreurs de saisie de données proches de zéro dans les réservations d'expédition
• Capacité à gérer 3 fois le volume sans ajouter de personnel

Vue d'ensemble

Au-delà du gain de temps, l'automatisation pourrait permettre au personnel de se concentrer davantage sur la gestion des exceptions et les relations avec les clients, un travail qui nécessite en réalité un jugement humain. Dans un scénario comme celui-ci, l’entreprise pourrait étendre ses opérations sans augmentation proportionnelle des frais administratifs.